1、負責接收并分析客戶報告的異常信息，以及現場反饋的異常情況，并制定相應的分析計劃；
2、根據異常情況(客訴品)，使用各種測試儀器和設備對產品進行全面的測試和分析，以找出根本原因；根據分析結果，提出解決方案并制定實施計劃，對產品進行修復或更換維護異常分析相關的技術文檔和報告；
3、參與產品設計和開發過程中的異常預防和解決方案的討論和提出建議；跟進解決方案的實施情況，確保產品質量和客戶滿意度；
4、提供技術支持和培訓，以提高團隊成員的異常分析和解決能力。
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