1、負(fù)責(zé)接收客訴，對(duì)客訴內(nèi)容進(jìn)行分析和報(bào)告輸出，組織相關(guān)部門進(jìn)行檢討和改善落實(shí)跟進(jìn)。
2、產(chǎn)生客訴時(shí)有效與客戶溝通確認(rèn)，獲取客戶需求信息作出相應(yīng)的處理跟進(jìn)，如急訴案件需現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和技術(shù)支援。
3、客戶相關(guān)數(shù)據(jù)協(xié)助提供。
4、FPC客訴處理經(jīng)驗(yàn)兩年以上，熟悉FPC制程，
5、崗位工作著重于技術(shù)問(wèn)題的處理及解決，以及客戶至上的服務(wù)意識(shí)。
6、具有良好的溝通表達(dá)能力，能適應(yīng)出差生活，抗壓力強(qiáng)。
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